Готов ли ваш координатор лечения к сегодняшним потребителям ортодонтических услуг?

18 октября 2018 г. | Маркетинг и продвижение, отношения с пациентами, проблемы с персоналом | 0 |

Роджер П. Левин, DDS

Я собираюсь сделать смелое заявление: координатор лечения (TC) является наиболее важным фактором успеха ортодонтической практики. Хорошо, я уже знаю, о чем ты думаешь… Левин, ты сошел с ума, если веришь, что TC может превзойти мой многолетний клинический опыт и знания в предоставлении первоклассной клинической помощи. Конечно, ведущий не сможет превзойти ваш многолетний опыт, но я говорю о продажах — движущей силе любой ортодонтической практики. Больше закрытых дел означает больший доход, прибыль и успех. Но этот успех будет ограничен, если ваш TC не будет готов к сегодняшнему потребителю стоматологических услуг. Ваш ТК готов?

После рецессии 2008 года психология покупок современных пациентов-ортодонтов резко изменилась. И не имеет значения, что сейчас мы переживаем экономический подъем, который демонстрирует рекордные темпы роста. Розничные продавцы, как в магазинах, так и через Интернет, приучили потребителей искать самую выгодную сделку — метод, который сегодняшние родители и пациенты используют при выборе ортодонтической практики. Об этом свидетельствует увеличение числа покупок, переговоров о гонорарах, планов платежей и даже отсутствие второго и третьего братьев и сестер в офисе. Практики и ведущие консультанты, которые не понимают этого изменения в психологии потребительских покупок, будут регулярно терять пациентов, что приведет к потере сотен тысяч долларов дохода в год. Хорошей новостью является то, что если пациенты считают, что определенная практика имеет более высокую ценность, они сделают дополнительные инвестиции.

TC должен понимать, что представление случая больше не означает представление случая и ожидание, что родитель или пациент автоматически согласятся на лечение. Пациенты хотят понять истинную ценность того, что они получат, и какие финансовые возможности доступны. Предоставьте своему координатору лечения сценарий, в котором будет описан наилучший случай принятия лечения, ответив на следующие вопросы:

Эти вопросы сосредоточены не столько на процессе лечения, сколько на общем опыте пациента, опыте врача и финансовых возможностях. При правильном представлении этот тип сценариев может помочь пациентам преодолеть любые сохраняющиеся проблемы с ценами и дать им уверенность в том, что они выбирают правильный ортодонтический кабинет.

Сегодняшние ортодонтические пациенты принимают решения о покупке совсем иначе, чем даже 10 лет назад. Координаторы лечения, которые решат этот сдвиг в психологии покупок напрямую с помощью эффективного процесса презентации случаев, помогут увеличить количество успешных сделок.ОП

Роджер П. Левин, доктор медицинских наук, является стоматологом общей практики в третьем поколении, а также основателем и генеральным директором Levin Group Inc, консалтинговой фирмы по управлению стоматологическими услугами, которая работала с более чем 26 000 стоматологами. Левин, всемирно известный спикер по управлению стоматологической практикой, написал 65 книг и более 4300 статей. Он также является исполнительным основателем Клубов изучения стоматологического бизнеса — единственных в стоматологии клубов изучения бизнеса, нового поколения стоматологического бизнес-образования.

Делиться:

Ставка: