Инновации приходят в удержание

19 сентября 2019 г. | Дизайн офиса, профили практики, слуги, удержание | 0 |

Элисон Вернер | Фотография Кэри Нортон

Слуги. Слово, которое у большинства ортодонтических пациентов вызывает в памяти образ ретейнера Хоули, потому что в какой-то момент своей жизни они видели, как кто-то засовывал им в рот или вынимал этот кусок розового пластика и изогнутую проволоку между приемами пищи. Это не тот прибор, который напоминает слова «инновация» или «индивидуализация».

Но именно этого хотят потребители-ортодонты, когда приходят в вашу клинику, чтобы обсудить лечение. Они хотят знать, что их лечение будет включать в себя новейшие инновационные продукты, и они хотят знать, что оно индивидуально, что оно уникально для них.

В то время как ортодонты смогли рекламировать новейшие и лучшие достижения в области элайнеров и брекетов, а также на этапе лечения, такой же возможности не было на этапе ретенции, особенно когда речь идет о несъемных ретейнерах.

Это до сих пор.

Благодаря Memotain, постоянному лингвальному ретейнеру от Allesee Orthodontic Appliances (AOA), пространство для фиксированного ретейнера наконец-то демонстрирует инновации и индивидуализацию, которых ожидают пациенты и практики — такие практики, как Designer Smiles от Benton.

Когда Джон Б. Бентон-младший, доктор медицинских наук, впервые открыл свою практику в Аннистоне, штат Алабама, в 1985 году, в некоторые дни у него было всего два пациента, которые он затем проследил за тем, чтобы они были назначены на одно и то же время, поэтому офис казался более загруженным, чем кажется на первый взгляд. был. В течение последующих 30 лет Джон старался использовать инновации, чтобы стимулировать рост практики — часто в форме внедрения новейших технологий для проникновения в ортодонтическое пространство. Но самым большим нововведением в практике на сегодняшний день, возможно, стало добавление в 2016 году его сына, Дж. Барри Бентона, доктора медицинских наук.

По словам Джона, приезд Барри стал долгожданным облегчением и удачным моментом. Джону тогда было 60 лет. У него никогда не было партнера или соратника в его практике, но он начал думать о том, что будет с этой практикой дальше. Тем не менее, он с осторожностью относился к процессу привлечения незнакомого ему партнера или партнера. Решение Барри вернуться в свой родной город после завершения ординатуры и присоединиться к практике своего отца избавило Бентона-старшего от некоторых трудных решений, которые приходится принимать индивидуальному практикующему, который, возможно, однажды захочет уйти на пенсию, но также хочет продолжать развивать практику в тем временем.

Когда Барри прибыл, практика, располагавшаяся на относительно скромной площади в 2500 квадратных футов, была занята пятью стульями. В течение многих лет наблюдался продолжающийся рост, но в последнее время рост не снизился, а, скорее, выровнялся. И места для роста в буквальном смысле не было. А теперь, когда есть два врача, что-то должно было измениться, иначе практика может застопориться. В конце концов, по мнению Джона, соотношение количества заведующих и врачей 5:2 ни в коем случае не будет хорошей бизнес-моделью.

Они приняли решение инвестировать в новый офис — или то, что Барри называет своим «последним офисом». В данном случае переход не обязательно заключался в переводе аналоговой практики в цифровую. Джон сохранил эту практику на переднем крае цифровых технологий, используя цифровые диаграммы и внутриротовой сканер до прибытия Барри. Но это не значит, что они не думали о будущих технологических инновациях и их внедрении в этом новом офисе. «Мы перепроектировали проводку и системы и позаботились о том, чтобы в случае необходимости прокладки новых проводов или кабелей все было доступно даже после завершения строительства. Так что, если что-то потребуется обновить или изменить, это не будет слишком дорого», — говорит Барри.

Вместо этого основное внимание уделялось созданию пространства, которое обеспечивало бы «захватывающие впечатления» как в клинике, так и в приемной. Как говорит Джон: «Тогда [когда я обустраивал свое старое помещение], мы уделяли особое внимание пациенту; и теперь мы видим, что вам нужно не только предоставить впечатляющий опыт пациенту, но вы также должны предоставить впечатляющий опыт маме и папе, а также братьям и сестрам, которые находятся там». Это привело к дизайну, который включал больше удобств для жизни в зоне регистрации, включая игровую комнату, кафе-бар и iPad.